Comments on: Linguaggio usabile?

By: nicola

nicola — Mon, 25 Jun 2007 21:50:46 +0000

Un’amica di mio fratello, ad un corso di computer.
“Apri la FINESTRA [nome della finestra]”
Cosa fa? Apre la finestra del laboratorio di Informatica!!

LOL

PS: non è una barzelletta..

By: thanks2u

thanks2u — Sun, 29 Apr 2007 20:46:31 +0000

Tempo fa chiesi ad un commercialista di portarmi una copia dei dischetti di installazione del software che dovevo montare in macchina. Mi e’ stato portato un foglio con una fotocopia fronte/retro del supporto ….. in cosa avrei sbagliato!

By: Slowfinger

Slowfinger — Tue, 24 Apr 2007 15:47:12 +0000

Basta esprimersi in italiano. Qualcosa di spesso tragicamente diverso da ciò che la maggior parte della gente, non solo tra i blogger, immagina che esso sia.

By: Varie ed eventuali...

Varie ed eventuali... — Tue, 24 Apr 2007 11:00:37 +0000

La (buona) volontà di comunicare…

Leggendo il post Linguaggio usabile? di Andrea Beggi mi sono venute in mente diverse situazioni nella comunicazione tra tecnici ed utenti più o meno analoghe……

By: fmf's blog

fmf's blog — Tue, 24 Apr 2007 10:56:27 +0000

La rete spiegata a mio papà….

Sabato, dopo alcuni mesi sono finalmente riuscito a far capire a mio padre un concetto fondamentale di architettura di reti applicato al suo uso quotidiano del pc.
Noi viviamo in una zona nella quale non è ancora arrivata l’ADSL quindi si naviga…

By: aghost

aghost — Mon, 23 Apr 2007 21:05:56 +0000

il post è significativo. Anche in un mio post sull’eterno tema “linux versu windows” si è poi allargato a tutto il resto.

A esempio i manuali: centinaia di pagine per usare un cellulare scritte da un disgraziato che non si fa capire, probabilmente un tecnico, cioè l’eventualità peggiore.

I manuali NON DEVONO ESSERE scritti dai tecnici.

Notavo anche la tremenda forbice tra chi inventa le nuove tecnologie e chi deve renderle usabili…

By: ML

ML — Mon, 23 Apr 2007 13:39:11 +0000

volevo rilanciare l’argomento con la seguente affermazione:
-gia’ non ci capiamo nella comunicazione fra esseri umani, figuriamoci nella comunicazione uomo/macchina.

eppure c’e’ chi sta tentando di far evolvere le cose, leggasi qui:
http://artigrafiche.blogspot.com/2007/04/powerset.html

questa nuova tecnologia dovrebbe semplificare le ricerce in internet, che finiscono spesso con risultati deludenti (colpa dell’operatore o colpa del motore di ricerca?)

se troppo OT, consento fin d’ora la cancellazione di questo commento.

By: Fabio

Fabio — Mon, 23 Apr 2007 09:36:05 +0000

beh… forse all’affermazione “vai sulla stampante” potevi aggiungere “da pannello di controllo di windows” e le cose sarebbero filate lisce… sei stato un po’ troppo sintetico, purtroppo affermazioni di questo tipo sono concesse solo con persone di “appurata dimestichezza”.
Io a volte mi trovo a fare assistenza telefonica su cose semplici e banali e ho capito molto presto che si può stare delle mezz’ore al telefono a causa di equivoci di questo tipo e ho corretto il tiro abbastanza alla svelta.
Più sono semplici più ci sono intoppi proprio perchè si tende a dare più cose per scontate.
il problema è che al destinatario del messaggio non è venuto il minimo dubbio e se si parla di una persona che lavora quotidianamente col pc ed è strano in effetti.
per di più , secondo me, in un’azienda del settore secondo me tutti gli addetti, anche di mansioni non tecniche, dovrebbero avere un livello di informatizzazione medio-alto.

By: enore savoia

enore savoia — Mon, 23 Apr 2007 09:26:24 +0000

vuole essere solo ironia la mia … dopo avere letto tanti ed interessanti commenti, lancio rasoterra una ipotesi : e se fosse colui che spiega ad essere imbranato ? troppe volte si danno [me compreso] importantissime info per scontate .. ripeto ironia ma motivo di riflessione

By: fosco

fosco — Sun, 22 Apr 2007 08:59:53 +0000

Affermare che il computer sia attualmente uno strumento complesso (come afferma Ulisse31) non significa necessariamente implicarne una difficoltà di utilizzo, né che sia sbagliato mirare ad una semplificazione del linguaggio. Ritengo, (da non-tecnico, da persona normale che vive e lavora con un computer), nel momento in cui uno strumento ti impedisce di risolvere una questione da solo, tale strumento ha qualcosa che non va nei termini della propria usabilità. E’ come se un architetto dovesse mettere una freccia per indicare l’accesso alla casa del cliente.

Entrando più a fondo nel problema io non parlerei neanche di “usabilità” del linguaggio. L’usabilità è inerente al linguaggio, mentre la comunicazione, in uno strumento così universale come il computer, deve essere senza dubbio fondata su un linguaggio universalmente comprensibile.

Pensate al linguaggio matematico o a quello musicale: entrambi universali e perfettamente aderenti al concetto di usabilità, essi si fondano su concetti anche più complessi di quelli legati al software informatico.

By: Gaspar

Gaspar — Sat, 21 Apr 2007 19:19:42 +0000

Non mi piace che l’utente incapace venga chiamato “utonto”. Come se fosse colpa sua aver passato la vita, chessò, ad aprire toraci in sala operatoria invece che davanti al computer.

Non dimenticate che senza l’utente incapace molti di noi sarebbero senza lavoro

By: vincenzo

vincenzo — Sat, 21 Apr 2007 15:10:04 +0000

La soluzione migliore e’ non dare supporto a questo tipo di richieste! Scusate ma io non ce la faccio piu’…il mio carattere sta’ purtroppo cambiando nei confronti di chi continua a chiede aiuto come i miei vicini di casa, gli amici, gli utenti della rete …. BASTA! Non mi fate perdere tempo! Ultimamente non condivido piu’ le idee di Thomas Limoncelli, Evi Nemeth …
http://lapillola.blogspot.com/2007/01/maledetto-helpdesk.html

By: Ale

Ale — Sat, 21 Apr 2007 13:53:42 +0000

Ciao a tutti! Volevo lasciare un commento decente, ma avete già detto praticamente di tutto. Come altri, la prima immagine che mi è venuta è: l’utente in piedi SULLA stampante…

By: andrea

andrea — Fri, 20 Apr 2007 20:08:55 +0000

Sono d’accordo con diversi di Voi su diverse cose che avete detto, quindi non mi ripeterò. Voglio aggiungere, sperando che non sia qualcosa già detta e che mi è sfuggita, che per chi non ha le conoscenze tecniche [ 1) e 2) del post di Ulisse31], “la macchina” è vista come un intralcio, come qualcosa che non aiuta non semplifica ma tutto il contrario, abituati come sono, a fare senza!

A proposito della frase “…Vai sulla stampante dal pannello di controllo…” beh, per un attimo ho temuto che l’utonto salisse sopra la stampante; in questi casi, non si sa mai!!
Ciao a tutti.

By: Mauro

Mauro — Fri, 20 Apr 2007 19:17:34 +0000

Mah…

io mi occupo di assistenza e ogni volta che qualcuno mi chiama, la prima cosa che chiedo e’: “e’ davanti al computer?”.

By: Matteo

Matteo — Fri, 20 Apr 2007 17:04:05 +0000

Il problema della comunicazione vale in tutti i campi, bisogna sempre pensare che il codice che uno ha può non essere uguale a quello della persona che ha davanti. Quindi massima attenzione alle parole, al loro significato e al contesto in cui le dici.

A volte però nascono storie divertenti come questa…

By: Giuseppe

Giuseppe — Fri, 20 Apr 2007 15:18:57 +0000

Sono anche io d’accordo con il concetto di usabilità del linguaggio, ma indipendentemente dal campo in cui si operi, quando si sta spiegando qualsiasi cosa ad un utente, bisogna sempre mettersi nei suoi panni; un salumiere che ha visto solo la sua piccola salumeria per una vita non riuscirà a capire al volo la frase di andrea, per cui sarebbe stato piu semplice dire “Vai su START, poi su IMPOSTAZIONI, quindi clicca sulla cartella STAMPANTI e FAX…”. (mi è anche capitato di sentire:”Start non c’è sul mio windows” ma questa è un’altra storia, i casi clinici ci sono lo stesso )

In questo modo anche l’utente ha avuto la percezione che tu sia molto professionale nel tuo lavoro (@Andrea: non che tu non lo sia, non è rivolto a te in particolare, anzi è un piacere leggere i tuoi post) perchè gli hai fatto capire un passo per l’analisi del problema che poi, ovviamente, gli risolvi.

By: Stefano

Stefano — Fri, 20 Apr 2007 14:32:22 +0000

Difatti il linguaggio deve essere adattato in base all’interlocutore e al contesto. L’esempio lampante è sentire due persone esperte di qualcosa in particolare parlare tra di loro della stessa, per chi non si intende dell’argomento il filo del discorso risulta praticamente oscuro.
Viceversa determinati tipi di linguaggio riferiti a particolari “nicchie” costituiscono un linguaggio più veloce, diretto e funzionale. E’ ovvio che se si pretende di essere compresi da tutti indistintamente senza valutare il tipo di interlocutore il rischio di essere fraintesi è notevolmente superiore. In ogni caso non credo che il tuo linguaggio utilizzato in questo caso sia risultato inappropriato ma il più efficace possibile in quella situazione e, generalmente, comprensibile a chiunque è “costretto” a rapportarsi con il computer.

By: Mitì

Mitì — Fri, 20 Apr 2007 14:23:02 +0000

Sì, il linguaggio è fondamentale e deve variare a seconda dell’interlocutore.
In certi casi (come quelli descritti in questi commenti) conta molto, da parte dell’utente, quell’atteggiamento di “difensiva” tipico di chi ha a che fare con uno strumento poco conosciuto, e del quale fondamentalmente non gliene importa nulla.
Lo “subisce” per forza, visto che gli è utile/indispensabile nel lavoro; però non gli è affatto simpatico.
Subentra 1) il senso di colpa perché lui stesso sa che dovrebbe conoscerlo di più, o per lo mno sforzarsi di studiarlo un po’. 2) una sorta di astio, perché non amando lo strumento ma solo tollerandolo, ogni minimo problema che quello gli da’ viene preso come un affronto personale. 3) il complesso di inferiorità che l’utente prova nei confronti dell’esperto chiamato in soccorso. La paura/vergogna di essere presi per scemi, o di aver combinato belinate irreparabili.
Tutte queste cose sommate, lo fanno andare in tilt rendendolo ancora più distratto e paciugone.
Capita lo stesso a certi studenti interrogati su una materia che mal sopportano, e che non sono preparati; di solito reagiscono con ubbia e sbuffi…Ci vuol solo tanta pazienza.
;-*

By: Gianka

Gianka — Fri, 20 Apr 2007 14:20:30 +0000

Sono arrivate le macchine intelligenti, l’astrazione dal lavoro fisico, la liberazione delle masse… e pure il nuovo analfabetismo. Dovremmo riflettere, su ogni singolo punto.