Ci vorranno anni, vuol dire che saranno anni interessanti.

Se si tiene presente che questo e’ quello che accade nelle “grandi aziende”, e’ facile immaginare lo stato di confusione in cui versano le PMI.

in uno scenario dove i GRANDI BRANDS boccheggiano e nel quale c’è addirittura chi pronostica la loro prossima dipartita, sembra forse essere giunto il momento di parlare di quello che i consumatori pretendono dalle aziende: prodotti e servizi.

è forse giunta l’ora di re-interpretare la ben nota pratica del CRM, integrandola con le suggestioni sociali del così detto fenomeno Web 2.0?

Condivido quanto esponi e vorrei mettere l’accento sulla questione più importante: il fatto che le aziende stiano ancora capendo come usare internet.

Molte aziende sono lungi dall’essere mature per usarlo.
Non hanno ancora capito la potenzialità.
Ed è questione difficile da spiegare loro.

Non esistono modelli economici di riferimento quando cerchiamo di far capire, ad imprenditori che hanno difficoltà ad usare un cellulare, che la strada può essere quella giusta.

Internet è ancora un oggetto oscuro che noi del settore abbiamo comunicato male.
Su cui c’è stata speculazione.
Su cui tutt’ora c’è speculazione. Puro “brigantaggio” da parte di operatori che hanno pochi scrupoli e si approfittano della situazione di ignoranza per rovinare il mercato.

Vengo al dunque: comunicare, per un’azienda, è una cosa innaturale. Farlo con passione è impresa ardua.

Investire per avere persone che comunicano è un concetto difficile da far passare.

Il socialnetwork funziona solo dove accadono cose, altrimenti la cosa muore li.
Non è semplice far accadere cose per trascinare la gente.

Meno ancora far accadere cose per portare la gente ad acquistare un servizio.

A mio avviso siamo lontani anni luce. La formula della comunicazione manca ancora di qualche ingrediente, sebbene sia fondamentale, come tu sottolinei, che l’avere una controparte “umana” è già un bel trampolino.

Non so come la prenderà l’azienda, non penso bene. Dal un punto di vista esterno, però, quella è una conversazione, fra l’altro di quelle utili.
Certo, non avrà la conseguenza di agevolare la vendita di servizi, ma è infinitamente utile (potrebbero esserlo) all’azienda stessa per acquisire informazioni sulla natura e le funzioni dei propri servizi: in parole povere: 1. cosa potrebbe volere la gente da loro; 2. perché quello che fanno viene percepito male.
Informazioni che tra l’altro le aziende cercano e ottengono pagando, spesso molto bene, aziende specializzate nella raccolta, dunque si tratta di un valore, anche commerciale.

E’ un po’ come il mercato delle ceramiche: belle, bellissime, ormai facili da produrre, ce ne sono in giro a quintali. Ma quanti piatti, vassoi, portaceneri e boccali posso comprare? Alla grande capacità e facilità produttiva non si mischia, in quel particolare mercato, l’innovazione di creare nuovi prodotti che siano attraenti, che aprano a nuove vendite.

Nel senso di questa analogia, la presenza alla conversazione in rete, come dici tu, è un approccio molto diverso.
Non devi martellare per vendere, perché vendere non è il solo valore dello scambio al quale accedi, ce n’è anche uno conoscitivo (acquisizione d’informazioni primarie) altrettanto essenziale, il cui valore al momento in rete scambi gratis