Come accade alla grande maggioranza delle persone, nel corso della mia vita le mie attitudini e i miei atteggiamenti sono cambiati: da giovane accumulavo gusti, identità, stili, a volte presi in prestito o per posa (meno, per mia fortuna); con il passare degli anni questo si è fermato o si è confuso diluendosi nella consapevolezza … Leggi tutto
Il cane muore.
Fino a pochi anni fa, pubblicare un servizio ospitato in una rete aziendale o domestica richiedeva una discreta quantità di lavoro infrastrutturale. Era necessario disporre di un indirizzo IP pubblico (spesso a pagamento), oppure aggirare il problema degli indirizzi dinamici con un servizio DynDNS; configurare il port forwarding sul router; definire regole di NAT e … Leggi tutto
Nei contratti di servizi gestiti c’è un problema ricorrente: il canone viene definito in fase di offerta su ipotesi di volumi, e poi la realtà operativa cambia. Utenti che aumentano, ticket che calano, perimetro che si estende o si riduce. Se il contratto non prevede un meccanismo per gestire questo scostamento, il rischio si scarica … Leggi tutto
Ignorare la governance in un cost model di servizi gestiti significa trattare il servizio come una semplice somma di attività tecniche, sottovalutando il lavoro necessario per mantenerlo coerente, controllato e sostenibile nel tempo. La governance non è un accessorio ma è il meccanismo che collega SLA, KPI, perimetro, responsabilità, processi di escalation, reporting e gestione … Leggi tutto
Non ho più pazienza per le cose che non funzionano come dovrebbero, per la sciatteria, per la disonestà intellettuale, per l’inconsapevolezza, per i call center, per il caldo, per il freddo, per le “offerte esclusive”, per i finti sconti, per i “severamente” vietato, per i “è vietato ma facciamo finta di nulla”, per l’incompetenza, per … Leggi tutto
Ieri sono passato davanti al Padiglione Malattie Complesse dell’ospedale che l’anno scorso mi ha offerto ospitalità non richiesta per otto cicli di chemioterapia e, come ogni volta che accade, si sono scatenate emozioni diverse e complesse. Mi trovo spesso a riflettere quanto e come mi abbia cambiato questa esperienza, e realizzo che ho scisso il … Leggi tutto
Si chiude un anno sciagurato. Malgrado si dica spesso che il tempo felice vola e quello infelice trascorre lentamente, la sensazione che mi è rimasta è che, mentre lo stavo vivendo, quest’ultimo anno fosse lentissimo ma guardato a posteriori sia trascorso invece in un attimo. Non so bene se dipenda dal fatto che quando avevo … Leggi tutto
Quello che segue è un muro di testo di affari miei, e l’ho scritto giorno per giorno, catturando al volo le mie sensazioni. Ne pubblico uno stralcio (venti e passa pagine di diario quotidiano sono noiose) perché questo posto è la mia scatola dei ricordi e perché ci ho messo un po’ ad accettare l’idea … Leggi tutto
L’annosa risposta alla domanda: “Che lavoro fai?”. TLDR: “Mi occupo di servizi informatici.” La risposta più complicata è: “Disegnare, descrivere e quotare i servizi gestiti che la mia azienda eroga in modalità Managed Service Provider.” Ma cos’è un Managed Service Provider? Cerco di spiegarlo in questo pippone. Un Managed Service Provider struttura la propria attività … Leggi tutto