Nell’ambito dei servizi gestiti, chiedere al fornitore un numero fisso di Full Time Equivalent (FTE) e, allo stesso tempo, attribuirgli SLA e penali sul risultato complessivo del servizio significa combinare due logiche diverse. Da un lato si acquista capacità operativa; dall’altro si pretende una responsabilità di risultato. Il punto critico è che la responsabilità su … Leggi tutto
Questa mattina stavo andando alla visita periodica di follow-up, ormai semestrale (tutto bene, grazie). Finiti i podcast di notizie, a 10 minuti dall’arrivo in ospedale, passo a una playlist. La prima cosa che il caso (in realtà lo shuffle di Spotify) decide di propormi è Comfortably Numb, un brano che durante le mie disavventure ospedaliere … Leggi tutto
Ho fatto un esperimento e ho aperto un blog parallelo. Sta qui: ai.beggi.be È generato in modo totalmente automatico da un agente costruito con OpenClaw, addestrato su oltre vent’anni di post pubblicati qui dentro e su alcune informazioni sommarie che gli ho propinato nel tempo. Scrive da solo, quando gli pare, pescando da quello che … Leggi tutto
Quando ero bambino mi capitava ogni tanto di dormire a casa dei nonni materni, e amavo tutto di quelle serate. La nonna, per me e per tutti, era Nonnadoretta, detta così: tutto attaccato. Una signora d’altri tempi che usava il “vuscià” (il “voi” per i diversamente genovesi) e fino all’ultimo ha mantenuto il vezzo di … Leggi tutto
Come accade alla grande maggioranza delle persone, nel corso della mia vita le mie attitudini e i miei atteggiamenti sono cambiati: da giovane accumulavo gusti, identità, stili, a volte presi in prestito o per posa (meno, per mia fortuna); con il passare degli anni questo si è fermato o si è confuso diluendosi nella consapevolezza … Leggi tutto
Il cane muore.
Fino a pochi anni fa, pubblicare un servizio ospitato in una rete aziendale o domestica richiedeva una discreta quantità di lavoro infrastrutturale. Era necessario disporre di un indirizzo IP pubblico (spesso a pagamento), oppure aggirare il problema degli indirizzi dinamici con un servizio DynDNS; configurare il port forwarding sul router; definire regole di NAT e … Leggi tutto
Nei contratti di servizi gestiti c’è un problema ricorrente: il canone viene definito in fase di offerta su ipotesi di volumi, e poi la realtà operativa cambia. Utenti che aumentano, ticket che calano, perimetro che si estende o si riduce. Se il contratto non prevede un meccanismo per gestire questo scostamento, il rischio si scarica … Leggi tutto
Ignorare la governance in un cost model di servizi gestiti significa trattare il servizio come una semplice somma di attività tecniche, sottovalutando il lavoro necessario per mantenerlo coerente, controllato e sostenibile nel tempo. La governance non è un accessorio ma è il meccanismo che collega SLA, KPI, perimetro, responsabilità, processi di escalation, reporting e gestione … Leggi tutto
Non ho più pazienza per le cose che non funzionano come dovrebbero, per la sciatteria, per la disonestà intellettuale, per l’inconsapevolezza, per i call center, per il caldo, per il freddo, per le “offerte esclusive”, per i finti sconti, per i “severamente” vietato, per i “è vietato ma facciamo finta di nulla”, per l’incompetenza, per … Leggi tutto